—— 摘自金华教育学院校外优秀教学点杭州萧山依米校长金凯建在校外教学点会议上的分享

成人继续教育，是一场成年人的自我救赎与逐梦之旅。不同于全日制在校生，我们的学员都是在职人员，上有家庭重担、下有工作压力，只能压缩休息时间、利用碎片化时间坚持学习。学员年龄跨度大、文化基础参差不齐，线上线下混合的学习模式，让工学矛盾、学业难题、操作困惑层出不穷。

优秀校外教学点箭金学堂萧山校区金凯建校长分享

特殊的学员群体，注定了成人教务工作不能只做简单的流程管理员、资料收发员。长久以来，箭金学堂全体教务老师、班主任始终坚守育人初心，坚持以细心、耐心、责任心“三心”服务为核心，贯穿学员报名、入学、学习、考试、论文、毕业全流程，做学员求学路上最坚实的引导者、陪伴者与守护者。

始于细心，于细微处筑牢学员学业根基

天下大事，必作于细，成人教务工作琐碎繁杂，容不得半点疏漏与马虎。从学员报名之初，我们就开启精细化服务模式，针对学员身份信息、报考院校、专业信息进行多轮交叉核验，从源头杜绝信息录入错误，为后续学籍注册、录取入学筑牢基础。

录取结束后，我们不会被动等待学员缴费入学，而是主动筛选未缴费、未注册学员，建立专属学业台账，通过分层短信、一对一电话跟进，主动提醒、耐心告知流程，把被动服务变为主动赋能。入学之后，排课安排、线上平台操作、课时学习、作业提交、期末考试、毕业材料筹备，每一个关键节点，教务团队都会反复核对、层层把关。

我们严格实行学员自查+教务复核的毕业信息双审制度，严控学籍信息、学习档案、毕业资料、证书信息零差错。大到整体教学进度规划，小到表格填写规范、课时数据统计、论文格式调整，事事精细把控、处处严谨对待，用极致细心扫清学员求学路上的细微障碍，为学员顺利完成学业打下坚实基础。

贯穿耐心，润物无声化解所有求学难题

绝大多数成人学员常年在职场打拼，远离校园多年，不熟悉线上学习平台，对网课登录、课时学习、作业提交、考试报名、论文排版等基础操作一知半解，日常学习中总会遇到各式各样的问题。同时，很多学员会因为加班应酬、家庭琐事、突发状况耽误学习，产生焦虑、懈怠、放弃的情绪。

面对学员的种种困惑，箭金学堂全体老师始终保持极致耐心，做到百问不厌、反复指导。我们专门制作全套图文操作手册、开设线上直播培训，针对高频问题统一讲解、细致演示；搭建专属答疑社群，全天候在线响应学员疑问，同一个操作反复讲解、多次示范，彻底打破学员的技术壁垒与学习壁垒。

日常教学中，我们建立周度学业进度督查机制，针对课时不足、未提交作业、遗漏学习任务的学员，一对一私信、电话沟通提醒。面对学员的拖延、焦虑、畏难情绪，我们从不催促指责，而是耐心倾听学员的难处，真诚沟通、正向鼓励，用温柔的陪伴缓解学员的工学压力，用持续的坚守稳住每一位学员的学习节奏，让成年人的求学之路不再孤单无助。

终于责任心，坚守使命护航毕业最后一公里

教务工作善始更要善终，责任心是我们服务的底线，更是我们不变的担当。从入学到毕业，数年求学周期里，学员总会遇到休学、复学、补考、缓考、论文修改、材料补办等各类复杂问题。对此，我们始终坚持主动响应、依规办事、疑难上报、友好沟通四项原则，不推诿、不拖延、不敷衍。

针对学员最关心的毕业论文环节，我们实行全流程闭环指导，从选题立意、框架搭建、正文撰写、格式排版、查重修改到最终定稿、答辩准备，全程跟踪指导、免费提供专业老师帮扶，主动帮学员规避论文抽检风险，解决上班族没时间、不会写、改不好的难题。

毕业季来临，我们逐份审核毕业生登记表、规范整理学员学业档案，提前数月提醒各项毕业节点、学位申请要求；考试期间每日跟进学员到场情况，及时提醒缺考、漏考学员。我们始终把每一位学员的顺利毕业、成功拿证当成头等大事，严守教学秩序、扛起育人服务责任，全力护航学员走完求学最后一公里。

三心闭环服务，守护每一份逐梦初心

细心、耐心、责任心三者环环相扣、相辅相成，构成了箭金学堂完整的教务服务闭环：细心把控全流程细节，筑牢学业基础；耐心陪伴全程学习，化解求学难题；责任心守住毕业关口，保障学业落地。

教育有温度，服务有初心。未来，我们全体教务同仁将持续把“三心”服务理念内化于心、外化于行，紧盯学业时间节点，兼顾管理规范与人文温度，不断优化服务体系、提升服务质量。不辜负每一位学员的信任与托付，做成人逐梦路上坚实可靠的后盾，用心守护每一份不甘平庸、努力向上的求学梦想。